Support Client
Notre équipe de satisfaction est toujours là pour vous aider.
Questions fréquentes et réponses.
Commandes et Expédition
Nous préparons et expédions toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison dépend de votre emplacement :
🇨🇦 Canada : 2 à 7 jours ouvrables
🇺🇸 USA : 4 à 10 jours ouvrables
🌍 International : 7 à 21 jours ouvrables
Nous travaillons avec Poste Canada pour assurer une livraison fiable et sécurisée. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande à chaque étape ! 🚚✨
Créer un compte est simple et rapide ! Suivez ces étapes :
1️⃣ Cliquez sur le bouton « S’inscrire » ou « Créer un compte » en haut du site.
2️⃣ Entrez votre nom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
3️⃣ Cliquez sur « S’enregistrer », et le tour est joué ! 🎉
Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vérifier votre compte. Une fois confirmé, vous pourrez profiter d’un passage en caisse plus rapide, du suivi de vos commandes et d’avantages exclusifs ! ✨💎
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse en suivant ces étapes :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte.
2️⃣ Allez dans la section « Mes commandes ».
3️⃣ Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Modifier l’adresse ».
4️⃣ Mettez à jour votre adresse et enregistrez les modifications.
Si votre commande a déjà été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions voir s’il est encore possible de faire un changement. 🚚✨
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en procédant comme suit :
1️⃣ Ouvrez l’e-mail de confirmation et cliquez sur le lien de suivi.
2️⃣ Ou connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et sélectionnez votre commande pour voir son statut.
3️⃣ Vous serez redirigé vers le site de Poste Canada pour suivre l’acheminement en temps réel.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ! 📦✨
Non, nous ne conservons aucune information de carte de crédit. 💳❌
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des plateformes de paiement fiables et cryptées. Vos informations restent 100 % confidentielles et protégées.
Votre sécurité est notre priorité ! 🔒✨
Non, tous nos prix incluent déjà la taxe de vente. ✅
Le montant affiché est le prix final que vous payez, sans frais supplémentaires ni surprises au moment du paiement ! 🛍️✨
Toutefois, pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Pour plus d’informations, veuillez consulter les autorités locales. 💰
Oui, nous expédions dans tout le territoire canadien, y compris les provinces et territoires. 📦🇨🇦
Que vous soyez en Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse, ou même dans les territoires du Nord, nous nous assurons que votre commande arrive en toute sécurité à destination ! 🚚
Dans la plupart des cas, tous vos articles seront envoyés dans un seul colis. Cependant, si vous avez commandé plusieurs articles et qu’ils proviennent de différents entrepôts, il se peut que certains articles soient expédiés séparément.
Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis, afin de pouvoir suivre l’acheminement de vos produits. 📦✨
Questions fréquentes et réponses.
Retours et Remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans notre section « Contact » et nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement initial. ✨
Si vous avez reçu un mauvais article, voici ce que vous devez faire :
1️⃣ Contactez-nous immédiatement par e-mail ou via WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.
2️⃣ Nous vérifierons l’erreur et vous fournirons des instructions pour retourner l’article incorrect.
3️⃣ Nous vous enverrons l’article correct dès que possible, sans frais supplémentaires pour vous.
👉 Contact WhatsApp : +1 6477603634
Si votre commande est arrivée endommagée, voici ce que vous devez faire :
1️⃣ Contactez-nous immédiatement par e-mail ou via WhatsApp en nous envoyant une photo de l’article endommagé et votre numéro de commande.
2️⃣ Nous vérifierons le problème et vous fournirons des instructions pour retourner l’article endommagé.
3️⃣ Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou vous rembourserons, selon votre préférence.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et vous satisfaire. ✨
👉 Contact WhatsApp : +1 6477603634
Une fois que votre retour a été autorisé, nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle envoyer votre article retourné. 📦
Voici les étapes à suivre :
1️⃣ Contactez-nous pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse d’expédition.
2️⃣ Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il est bien protégé pendant le transport.
3️⃣ Expédiez-le à l’adresse indiquée.
Assurez-vous de conserver le numéro de suivi de votre retour pour suivre l’acheminement du colis. ✨
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance client de plusieurs manières :
1️⃣ Par e-mail : Envoyez-nous un message à notre adresse e-mail de support, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2️⃣ Par WhatsApp : Contactez-nous directement via notre numéro WhatsApp pour une assistance rapide.
3️⃣ Via le formulaire de contact : Remplissez notre formulaire de contact sur notre site et nous vous répondrons rapidement.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre vos problèmes et répondre à vos questions de manière efficace et rapide ! ✨
👉 WhatsApp : +1 647 760 3634
👉 E-mail : contact@miazite.com
Si vous avez réalisé que l’adresse de livraison est incorrecte, voici ce que vous devez faire :
1️⃣ Contactez-nous immédiatement par e-mail ou via WhatsApp avec votre numéro de commande et la bonne adresse.
2️⃣ Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, il se peut que des frais supplémentaires s’appliquent pour rediriger le colis vers la bonne adresse.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement ! ✨
👉 Contact WhatsApp : +1 647 760 3634
👉 E-mail : contact@miazite.com
Une fois votre commande soumise, nous la traitons rapidement pour vous expédier vos articles le plus vite possible. Cependant, vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Voici ce que vous devez faire :
1️⃣ Contactez-nous immédiatement par e-mail ou via WhatsApp avec votre numéro de commande.
2️⃣ Si la commande est encore en cours de traitement, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l’annuler, mais vous pourrez toujours la retourner une fois reçue, selon notre politique de retour.
Nous faisons tout notre possible pour vous assister rapidement ! ✨
👉 Contact WhatsApp : +1 647 760 3634
👉 E-mail : contact@miazite.com
Oui, dans certains cas, nous permettons la précommande d’articles qui sont actuellement en rupture de stock.
Voici ce que vous devez faire :
1️⃣ Si l’option de précommande est disponible, vous pourrez la sélectionner sur la page du produit.
2️⃣ Vous serez informé(e) de la date de réapprovisionnement prévue et de l’envoi de votre commande dès que l’article sera de nouveau en stock.
Si vous avez des questions sur la disponibilité d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter ! ✨