Aperçu
Chez MIAZITE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé et dans le même état que lors de la réception.
- Être retourné dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les produits en promotion ou en solde
- Les bijoux personnalisés ou gravés sur demande
- Les articles ayant été portés, endommagés ou modifiés après réception
- Les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène
Preuve d’achat
Pour traiter votre demande de retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, e-mail de confirmation).
Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@miazite.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions détaillées.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
- Un crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement d’origine.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
- Contactez ensuite votre banque.
Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@miazite.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à contact@miazite.com avec des photos claires du produit concerné. Une fois votre demande approuvée, vous pourrez nous renvoyer l’article à [adresse de retour].
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné et validé, un code de réduction vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau et celui-ci en sera informé.
Expédition des retours
- Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
- Selon votre lieu de résidence, le délai de traitement des retours peut varier.
- Pour tout retour d’un article de valeur, nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance. MIAZITE ne peut garantir la réception des articles retournés.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à nos retours et remboursements, contactez-nous à contact@miazite.com. Nous serons ravis de vous assister !